Связаться с нами
Отвечаем по вопросам API, оплаты и договора. Опишите задачу в форме — или пишите напрямую в нужный канал.
Написать нам
Тема и пара предложений о задаче — этого достаточно, чтобы ответ пришёл по делу с первого письма.
Заявка отправлена
Ответим на указанную почту в рабочее время, обычно в течение одного рабочего дня.
Заявка не ушла
Что-то пошло не так на нашей стороне. Попробуйте ещё раз или напишите напрямую в поддержку.
Куда писать напрямую
Поддержка
Ошибки интеграции, ключи и лимиты, вопросы по списаниям с баланса. В телеграм-чате отвечаем быстрее, письмо удобнее, когда нужно приложить логи.
Продажи и Enterprise
Договор, счёт и закрывающие документы, SLA, выделенные лимиты RPM/TPM, бюджеты на ключ.
Партнёрства
Подключение мощностей как провайдер инференса, реферальная программа, интеграции и совместные продукты.
Telegram-канал
Новые модели в каталоге, изменения цен, плановые работы. Только по делу, без рассылок.
Прежде чем писать
Четыре вопроса из пяти закрываются документацией быстрее, чем письмом. Проверьте эти разделы — если ответа там нет, пишите, разберёмся вместе.
API вернул ошибку
Расшифровка кодов 401, 402, 429 и 5xx — что означает каждый и что делать на стороне клиента.
/docs/limitsУпираетесь в лимиты
Текущие RPM и TPM, поведение при превышении и порядок повышения лимитов на ключ.
/docs/billingВопрос по оплате
Способы пополнения, как считается стоимость запроса и где забрать закрывающие документы.
Реквизиты
Для договора, счёта и актов. Часть данных заполняется по мере регистрации изменений — актуальные реквизиты всегда дублируются в самих документах.
- Юридическое лицо
- ООО «ТОРНАДО»
- ИНН / КПП
- 7726457664 / 772601001
- ОГРН
- 1197746567457
- Адрес
- 117105, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Донской, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 6, помещ. 14/2
- Поддержка
- support@tokendock.cloud
- Продажи
- sales@tokendock.cloud
Время ответа
Поддержка работает в рабочие часы по московскому времени. Обычный срок ответа — один рабочий день; обращения о недоступности сервиса разбираем вне очереди.
Для Enterprise время реакции и порядок эскалации зафиксированы в договоре — вместе с SLA и выделенными лимитами.
Условия для бизнесаОдин ключ ко всем моделям
Регистрация занимает минуту — эндпоинт и баланс сразу в консоли.